Retourneren & Terugbetalingen

Hoe retourneer je een bestelling?

1. Mail jouw retouraanvraag naar info@trendjuwelierbemelmans.nl met als onderwerpregel: Retouraanvraag. In deze mail vermeld je het ordernummer, welk(e) siera(a)d(en) je retour wil sturen en de reden waarom. 

2. Doe de artikelen in de originele verpakking, zodat ze niet beschadigen. 

3. Je ontvangt van ons een retourlink naar aanleiding van jouw retouraanvraag. Hiermee kun je het/de desbetreffende siera(a)d(en) retourneren. 

4. Zodra wij jouw pakketje hebben ontvangen, beoordelen wij of dit in originele, juiste en onbeschadigde staat is aangekomen. Indien je het sieraad beschadigd of defect hebt ontvangen, is het dus belangrijk om dit te vermelden bij jouw retouraanvraag (zie punt 1).

5. We kunnen terugbetalingen enkel verwerken via de oorspronkelijke betalingsmethode. Je kunt de terugbetaling ontvangen binnen 14 dagen na ontvangst. Zodra de terugbetaling in gang is gezet, ontvang je hier een mailtje over. 

 

Wat je moet weten over ons retourneer-beleid

De kosten van het retourneren nemen wij niet voor onze rekening. We raden je aan om een bewijs van verzending te vragen en traceer-gegevens bij de hand te houden. Indien een retourzending verloren raakt, is dit niet onze verantwoordelijkheid. Met uitzondering van een of meerdere sieraden die beschadigd of defect bij jou gearriveerd zijn. We verzoeken je om dit onmiddellijk te vermelden bij de retourreden. Zie punt 1).


Wanneer je een of meerdere defecte of beschadigde sieraden retourneert vanwege een productiefout of door toedoen van transporteur of Trendjuwelier Bemelmans zullen wij aansluitend het/de juiste siera(a)d(en) versturen, indien voorradig. Is het product niet voorradig, dan nemen wij telefonisch contact met je op, zodat we eventuele levertijd kunnen afstemmen of het reeds betaalde bedrag terugstorten.

Gepersonaliseerde sieraden van Just Franky of Miss Spring mogen niet geretourneerd worden. Hiervoor verwijzen we in de desbetreffende productomschrijvingen naar artikel 5.2 van onze algemene voorwaarden.

We bieden online geen mogelijkheid om de/het siera(a)d(en) te ruilen. Wel kun je het desbetreffende sieraad retourneren en het gewenste sieraad (opnieuw) bestellen. Ruilen is wel mogelijk in onze fysieke winkel, gedurende reguliere openingstijden:

 

 

Trendjuwelier Bemelmans
Steenweg 9
6131 BB Sittard

 

Garanties
Op Cluse, Rosefield en Casio-horloges wordt een garantie van 2 jaar geboden. Je krijgt dan ook bij aankoop een ingevuld garantiebewijs. De garantie vervalt indien een gebrek is ontstaan als gevolg van/voortvloeiende uit onvoorzichtigheid door toedoen van jou of iemand uit je omgeving. We verwijzen je in dat geval naar de verzekering.